Devoluções

Caso haja qualquer problema com o seu produto ou ele não atenda às suas expectativas, a Mormaii disponibiliza um processo simples e transparente para devolução.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução.

Como solicitar a devolução
Acesse a página Devoluções em nosso site (https://mormaiishop.troque.app.br/) e preencha o formulário com as seguintes informações:
• Número do pedido
• Item que deseja devolver
• Motivo da devolução

Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações para envio do produto.

Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
• A solicitação esteja dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;
• O produto esteja acompanhado da nota fiscal;
• O item seja enviado na embalagem original, com todos os acessórios e manuais (quando aplicável);
• O produto esteja sem sinais de uso e com tag/etiqueta fixada.

Não serão aceitas devoluções nas seguintes situações:
• Produto enviado sem nota fiscal;
• Indícios de uso inadequado, danos acidentais ou provocados;
• Ausência do defeito informado após análise;
• Produtos com alterações, customizações, ajustes ou bainhas;
• Produtos abertos ou consumidos (em caso de itens alimentícios).

Informações Importantes
• Não emitimos segunda via da nota fiscal.
• As devoluções devem ser realizadas exclusivamente pelo mesmo canal onde a compra foi efetuada, ou seja, pelo site da Mormaii.
• Lojas físicas não realizam devoluções de produtos adquiridos no site da Mormaii.
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Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito, você poderá solicitar a análise em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do pedido.

Todos os produtos passarão por uma análise técnica prévia. Caso não seja constatado defeito ou sejam identificadas condições fora desta política, o produto será devolvido ao cliente.
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Reembolso
O valor do estorno será calculado de acordo com os itens devolvidos:
• Devolução total do pedido: reembolso do valor integral da nota fiscal, incluindo o frete.
• Devolução parcial: reembolso apenas dos produtos devolvidos. O valor do frete não será reembolsado, pois foi utilizado para os itens mantidos.

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
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Frete de Devolução
Em todas as devoluções aprovadas, o frete de retorno do produto a Mormaii será custeado por nós.
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Atenção no Recebimento
Os produtos são enviados exatamente como recebidos do fabricante, sem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição.

Recuse o recebimento caso identifique:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto danificado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Caso ainda assim receba o produto, entre em contato com nossa equipe pela página Fale Conosco em até 72 horas após o recebimento.
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Observação Final
Não realizamos devoluções de produtos da marca adquiridos em outros canais de venda. Para compras realizadas fora da Mormaii, consulte a política de devolução do respectivo site ou loja.